Eliminar tu cuenta y datos
PepoKid te permite solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento.Tu derecho, nuestra obligación. Conforme al RGPD (Art. 17 — Derecho de supresión) y COPPA, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los perfiles de tus hijos. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Cómo solicitar la eliminación
Opción A: Desde la propia app
- Abre PepoKid e inicia sesión con tu cuenta de padre/tutor.
- Ve a Ajustes (icono de engranaje en la esquina superior).
- Pulsa "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla de ajustes.
- Confirma la eliminación. Se te pedirá que confirmes que entiendes que esta acción es irreversible y que se borrarán todos los datos de tu cuenta y los perfiles de tus hijos.
- Listo. Tu cuenta y todos los datos asociados se eliminarán en un plazo máximo de 30 días.
Opción B: Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envíanos un email desde la dirección de correo asociada a tu cuenta:
Solicitar eliminación por email
Envía un correo indicando que deseas eliminar tu cuenta y los datos de tus hijos.
privacidad@pepokid.comQué datos se eliminan
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se borran los siguientes datos:
| Tipo de dato | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta del padre (email, nombre, credenciales) | Se elimina | 30 días |
| Perfiles de hijos (nombre, edad, curso, PIN, avatar) | Se elimina | 30 días |
| Mensajes del chat (enviados y recibidos) | Se elimina | 30 días |
| Estadísticas de aprendizaje (aciertos, errores, tiempos) | Se elimina | 30 días |
| Puntos y logros | Se elimina | 30 días |
| Respuestas a ejercicios | Se elimina | 30 días |
| Lista de amigos y solicitudes | Se elimina | 30 días |
| Agenda escolar y fotos | Se elimina | 30 días |
| Alertas de moderación (registros de seguridad) | Se conserva 90 días | 90 días |
Nota sobre los registros de moderación: Los registros anonimizados de mensajes bloqueados por el sistema de moderación (sin datos identificativos del menor) se conservan durante 90 días adicionales por motivos de seguridad y protección de menores, conforme a nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD). Transcurrido ese plazo, se eliminan automáticamente.
Información importante
- La eliminación es irreversible. Una vez procesada, no podremos recuperar los datos.
- Afecta a toda la familia. Al eliminar la cuenta del padre, se eliminan también todos los perfiles de hijos asociados.
- Plazo de procesamiento: máximo 30 días desde la solicitud.
- Confirmación: recibirás un email confirmando que tus datos han sido eliminados.
- Si solo quieres eliminar el perfil de un hijo (sin borrar tu cuenta), puedes hacerlo desde la app en Ajustes > Hijos > Eliminar perfil.
Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o sobre tus datos:
- Email: privacidad@pepokid.com
- Política de Privacidad completa: pepokid.com/privacidad
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.